Ich möchte Ihren Mietwagenservice nutzen. Was muss ich tun, um ein Fahrzeug zu reservieren?

Sie können Ihre Reservierung auf der Startseite von www.sasrentacar.com vornehmen, nachdem Sie die gewünschten Auswahloptionen abgeschlossen haben, und dabei mit Ihrer Visa-/Mastercard-/Amex-Kreditkarte bezahlen. Außerdem können Sie Ihre Reservierung auch über unser Callcenter unter 0242 572 72 27 oder über unsere Büros vornehmen.

Akzeptieren Sie auch andere Zahlungsmethoden als Kreditkarten?

Nein. Außer Visa-/Mastercard-/Amex-Kreditkarten akzeptieren wir keine anderen Zahlungsmethoden. Über keinen unserer Vertriebskanäle können Fahrzeugreservierungen mit Bargeld, Debitkarten oder virtuellen Karten vorgenommen werden.

Ich möchte ein Auto mieten, habe aber keine Kreditkarte / mein Kartenlimit ist nicht ausreichend. Kann ich mit der Kreditkarte einer anderen Person bezahlen?

Nein. Aus Sicherheitsgründen müssen bei allen über unsere Reservierungskanäle vorgenommenen Autovermietungen die Fahrerdaten mit den Daten der zur Zahlung verwendeten Karte übereinstimmen.
Über www.sasrentacar.com und unsere mobile Website bieten wir keine Reservierung mit Zahlung im Büro an. Unsere Gäste können auf unserer Website suchen oder über unser Callcenter unter 0242 572 72 27 bzw. unsere Büros Informationen zur Verfügbarkeit im gewünschten Zeitraum und in der gewünschten Fahrzeuggruppe erhalten und über unser Callcenter eine Reservierung mit Zahlung im Büro vornehmen. Bitte beachten Sie, dass in stark frequentierten Zeiten Reservierungen mit Zahlung im Büro möglicherweise nicht möglich sind. Bei frühzeitiger Reservierung ist Ihre Buchung vorteilhafter.

Ich möchte über Ihre Website reservieren, habe aber keine Kreditkarte / mein Kartenlimit ist nicht ausreichend / ich habe meine Karte nicht dabei. Kann ich bei der Fahrzeugabholung in Ihrem Büro bezahlen?

Über www.sasrentacar.com und unsere mobile Website bieten wir keine Reservierung mit Zahlung im Büro an. Unsere Gäste können auf unserer Website suchen oder über unser Callcenter unter 0242 572 72 27 bzw. unsere Büros Informationen zur Verfügbarkeit im gewünschten Zeitraum und in der gewünschten Fahrzeuggruppe erhalten und über unser Callcenter eine Reservierung mit Zahlung im Büro vornehmen. Bitte beachten Sie, dass in stark frequentierten Zeiten Reservierungen mit Zahlung im Büro möglicherweise nicht möglich sind. Bei frühzeitiger Reservierung ist Ihre Buchung vorteilhafter.

Wie kann ich feststellen, ob meine Reservierung bestätigt wurde?

Allen Gästen, die über www.sasrentacar.com eine Autovermietung durchgeführt haben, werden die Bestätigungsinformationen per E-Mail an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse sowie per SMS an ihr Mobiltelefon gesendet. Daher ist es wichtig, dass unsere Gäste bei der Reservierung alle Informationen vollständig und korrekt angeben.

Wie kann ich meine Reservierung stornieren?

Auf der Startseite von www.sasrentacar.com können Sie oben unter der Überschrift Online-Reservierung im Reiter Antrag auf Reservierungsstornierung Ihre Stornierungsanfrage einreichen, indem Sie Ihre Reservierungsnummer und Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Außerdem können Sie Ihre Reservierung auch über unser Callcenter unter 0242 572 72 27 stornieren. Bitte beachten Sie: Wenn bis zur Abholzeit Ihrer Anmietung weniger als 24 Stunden verbleiben oder das Fahrzeug ohne Stornierung nicht abgeholt wird, wird bei der Rückerstattung des Mietpreises ein Abzug vorgenommen. Einzelheiten zu den Stornierungsbedingungen finden Sie in den Details des SAS Rent a Car-Mietvertrags.

Wie lauten Ihre Stornierungs- / Rückerstattungsbedingungen?

Wenn Sie uns Ihren Stornierungswunsch am Tag der Reservierung mitteilen, wird Ihnen der gesamte gezahlte Betrag auf Ihre Karte zurückerstattet. Für andere Stornierungsanfragen gilt folgende Rückerstattungspraxis:

• Wenn bis zur Abholzeit Ihrer Anmietung weniger als 24 Stunden verbleiben oder das Fahrzeug ohne Stornierung nicht abgeholt wird, erfolgt die Rückerstattung nach Abzug einer Gebühr in Höhe von 1 Tagesmiete.
• Wenn bis zur Abholzeit Ihrer Anmietung mehr als 24 Stunden verbleiben, erfolgt die Rückerstattung ohne Abzug vom Mietpreis.
• Wenn Sie ein Sicherheitspaket gekauft haben, erfolgt die Stornierung und Rückerstattung kostenlos.

Für die Regeln der Fahrzeuganmietung lesen Sie bitte die Details des SAS Rent a Car-Mietvertrags.

Ich möchte Änderungen an meiner Reservierung vornehmen. Wie kann ich das tun?

Bei bestätigten Reservierungen können Änderungen wie ein Wechsel der Fahrzeuggruppe oder das Hinzufügen von Zusatzleistungen nicht über www.sasrentacar.com vorgenommen werden. Gäste, die Änderungen an ihrer Reservierung vornehmen möchten, müssen sich an unser Callcenter unter 0242 572 72 27 oder an die zuständige Filiale wenden. Für die Änderungsbedingungen lesen Sie bitte das Dokument zum SAS Rent a Car-Mietvertrag.

Wie kann ich das von mir reservierte Fahrzeug abholen?

Die Reservierungsinformationen werden in Echtzeit an die von unseren Gästen ausgewählten Büros übermittelt. Es genügt, wenn Sie mit Ihren Reservierungsdaten zu unserem entsprechenden Büro kommen. Bitte vergessen Sie nicht, Ihren Führerschein und Ihre Kreditkarte mitzubringen.

Worauf muss ich achten, wenn ich zur Fahrzeugabholung ins Büro komme?

Wenn unsere Gäste in unser Büro kommen, um die bei der Reservierung ausgewählten Fahrzeuge an den angegebenen Standorten abzuholen, müssen sie einen Mietvertrag unterschreiben. Damit der Vertrag gültig ist, müssen Sie Ihren Führerschein, Ihren Personalausweis oder gültigen Reisepass sowie eine Kreditkarte mit einem Limit mindestens in Höhe des Vorautorisierungsbetrags dabeihaben. Außerdem werden Ihre Wohnanschrift und Telefoninformationen in Ihrem Vertrag vermerkt. Bevor Sie unser Büro verlassen, fordern Sie bitte unbedingt von unseren Mitarbeitern eine Kopie Ihres Mietvertrags an.

Das mir übergebene Fahrzeug ist von einer anderen Marke als das von mir gemietete Fahrzeug. Was kann ich tun?

Wenn wir unseren Gästen am angegebenen Abholtag kein verfügbares Fahrzeug in der gewünschten Fahrzeuggruppe zur Verfügung stellen können, wird ihnen ein verfügbares Fahrzeug aus der nächsthöheren Gruppe ohne Preisaufschlag zur Verfügung gestellt, sofern Ihr Alter und Ihre Führerscheinbesitzdauer den Bedingungen dieser Fahrzeuggruppe entsprechen.

Worauf muss ich bei der Übernahme des gemieteten Fahrzeugs achten?

Bevor Sie das Übergabeprotokoll unterschreiben, das bestätigt, dass Ihnen das Fahrzeug übergeben wurde, prüfen Sie bitte den Kilometerstand des Fahrzeugs und stellen Sie sicher, dass vorhandene Mängel oder Schäden gemeinsam mit unserem zuständigen Mitarbeiter festgestellt und korrekt im Protokoll vermerkt werden. Außerdem können Sie von unseren Mitarbeitern Informationen über die Sicherheitsausstattung und das Zubehör des von Ihnen gemieteten Fahrzeugs erhalten.

Kann ich bei der Fahrzeuganmietung in Raten zahlen?

Nein. Für Fahrzeuganmietungen bieten wir keine Ratenzahlung an.

Verfügen Ihre Fahrzeuge über HGS oder OGS? Ich bin durch HGS / OGS gefahren. Wie werde ich bezahlen?

Alle Fahrzeuge unserer Flotte verfügen über HGS. Am Ende Ihrer Mietdauer erreicht uns die Information über Ihre HGS-Nutzung, und die Durchfahrtsgebühr wird von Ihrer Kreditkarte abgebucht. Da der Einzug der Gebühr vom Generaldirektorat für Fernstraßen abhängt, kann die Abbuchung später als üblich erfolgen. Wenn Sie mit einem unserer HGS-Fahrzeuge durch OGS-Mautstellen fahren, gilt dies als unerlaubte Durchfahrt. Die Gebühr für die unerlaubte Durchfahrt wird, wie bei anderen Verkehrsverstößen auch, von den zuständigen staatlichen Stellen von SAS Rent a Car eingezogen. Diese Gebühr wird dann von der bei der Anmietung vorgelegten Kreditkarte abgebucht. Für Fahrten über die Osmangazi-Brücke kann HGS nicht verwendet werden; dort ist eine Barzahlung an der Mautstelle erforderlich.

Gibt es bei Ihren Fahrzeugen eine Kilometerbegrenzung?

Ja. Wir haben Kilometerbegrenzungen, die je nach Tages- oder Monatsanmietung unterschiedlich sind. Weitere Informationen hierzu finden Sie in den Details des SAS Rent a Car-Mietvertrags.

Ich habe das tägliche Kilometerlimit überschritten.

Gästen, die das tägliche Kilometerlimit überschreiten, kann zusätzlich zur Tagesmiete eine Gebühr für die Überschreitung der Kilometergrenze berechnet werden. Die vom Fahrzeug zurückgelegte Strecke wird anhand des vom Hersteller eingebauten Kilometerzählers bestimmt. Falls der Kilometerzähler defekt ist, wird die Kilometergebühr auf Grundlage der Strecke auf der Karte berechnet.

Wie kann ich das von mir gemietete Fahrzeug zurückgeben?

Am Ende Ihrer Mietdauer genügt es, das Fahrzeug zu dem bei der Reservierung als Rückgabebüro angegebenen Büro zu bringen. Sie können jedes gewünschte Büro als Rückgabebüro auswählen. Bitte beachten Sie, dass bei unterschiedlichem Abhol- und Rückgabebüro eine Einweggebühr anfällt. Informationen hierzu erhalten Sie über unser Callcenter unter 0242 572 72 27 oder über unsere Büros.

Haben Ihre Fahrzeuge eine Haftpflichtversicherung und eine Vollkaskoversicherung?

Ja. Alle Fahrzeuge in unserer Flotte verfügen über eine Verkehrshaftpflichtversicherung und eine Kaskoversicherung.

Was ist eine Mini-Schaden-Versicherung? Welche Arten gibt es? Warum sollte ich sie abschließen?

Die Mini-Schaden-Versicherung sorgt dafür, dass Sachschäden am Fahrzeug in Fällen gedeckt sind, in denen auf Grundlage der schriftlichen Erklärung unserer Gäste kein Polizeibericht erstellt werden kann. Wir bieten unseren Gästen drei Arten von Schadenversicherungen an: Mini-Schaden, Super-Mini-Schaden und das Maximale Sicherheitspaket. Diese Versicherungen decken Schäden ab, die unter den von SAS Rent a Car festgelegten Grenzen liegen; Gästen, die von der Mini-Schaden-Versicherung profitieren, werden Reparaturkosten innerhalb dieser Grenzen nicht in Rechnung gestellt. Sie können unsere Mini-Schaden-Versicherung unter der Überschrift Zusatzleistungen am unteren Rand der Fahrzeugauswahlseite zu Ihrer Reservierung hinzufügen. Gäste, die ihre Reservierung bereits vorgenommen haben, müssen sich an unser Callcenter unter 0242 572 72 27 oder an unsere Büros wenden, um von der Mini-Schaden-Versicherung zu profitieren. Bitte beachten Sie, dass die Mini-Schaden-Versicherung keine Schäden an Reifen, Glas und Scheinwerfern abdeckt.

Was ist eine freiwillige Haftpflichtversicherung? Warum sollte ich sie abschließen?

Zusätzlich zur obligatorischen Verkehrsversicherung handelt es sich um eine Versicherungsart, die Schutz gegenüber Dritten bietet. Im Falle eines möglichen Unfalls werden Schäden, die Dritten im Rahmen der von SAS Rent a Car festgelegten Grenzen entstehen, Gästen, die von der freiwilligen Haftpflichtversicherung profitieren, nicht in Rechnung gestellt. Sie können diese Versicherung unter der Überschrift Zusatzleistungen am unteren Rand der Fahrzeugauswahlseite zu Ihrer Reservierung hinzufügen. Gäste, die ihre Reservierung bereits vorgenommen haben, müssen sich an unser Callcenter unter 0242 572 72 27 oder an unsere Büros wenden, um diese Versicherung zu nutzen.

Was ist eine Reifen- und Glasversicherung? Warum sollte ich sie abschließen?

Unsere in allen Fahrzeugen der Flotte vorhandene Standard-Kaskoversicherung deckt Reifen- und Glasschäden nicht ab. Gästen, die von der Reifen- und Glasversicherung profitieren, werden Schäden an diesen Teilen nicht in Rechnung gestellt. Sie können die Reifen- und Glasversicherung unter der Überschrift Zusatzleistungen am unteren Rand der Fahrzeugauswahlseite zu Ihrer Reservierung hinzufügen. Gäste, die ihre Reservierung bereits vorgenommen haben, müssen sich an unser Callcenter unter 0242 572 72 27 oder an unsere Büros wenden, um diese Versicherung zu nutzen.

Was ist eine Insassenunfallversicherung? Warum sollte ich sie abschließen?

Die Insassenunfallversicherung bietet Ihnen und Ihrer Familie finanzielle Sicherheit gegen Unfälle, die wir Ihnen natürlich nicht wünschen. Sie sichert den Fahrer und die Fahrzeuginsassen im Rahmen der Versicherungsgrenzen ab. Sie können unsere Insassenunfallversicherung unter der Überschrift Zusatzleistungen am unteren Rand der Fahrzeugauswahlseite zu Ihrer Reservierung hinzufügen. Gäste, die ihre Reservierung bereits vorgenommen haben, müssen sich an unser Callcenter unter 0242 572 72 27 oder an unsere Büros wenden, um diese Versicherung zu nutzen.

Was ist GPS / Navigation? Warum sollte ich es dazubuchen?

Das GPS-Navigationssystem hilft Ihnen, die Orte, die Sie erreichen möchten, schnell und einfach zu finden. Sie können das GPS-/Navigationssystem unter der Überschrift Zusatzleistungen am unteren Rand der Fahrzeugauswahlseite zu Ihrer Reservierung hinzufügen. Gäste, die ihre Reservierung bereits vorgenommen haben, müssen sich an unser Callcenter unter 0242 572 72 27 oder an unsere Büros wenden, um diesen Service zu nutzen.

Was ist ein Kindersitz? Warum sollte ich ihn dazubuchen?

Die Sicherheit Ihres wertvollsten Besitzes ist uns ebenfalls sehr wichtig; mit unserem Kindersitz-Service schützen Sie Ihre Liebsten zusätzlich. Laut Gesetz ist es Pflicht, in Fahrzeugen mit Kindern bis 12 Jahre einen Kindersitz mitzuführen. Sie können unseren Kindersitz-Service unter der Überschrift Zusatzleistungen am unteren Rand der Fahrzeugauswahlseite zu Ihrer Reservierung hinzufügen. Gäste, die ihre Reservierung bereits vorgenommen haben, müssen sich an unser Callcenter unter 0242 572 72 27 oder an unsere Büros wenden, um diesen Service zu nutzen.

Was ist das Storno-Sicherheitspaket? Warum sollte ich es abschließen?

Es ermöglicht die Stornierung Ihrer Reservierung ohne Preisabzug. Wenn Sie das Fahrzeug außerdem vor dem Ende des Reservierungszeitraums zurückgeben, wird Ihnen der nach der Neuberechnung des Mietpreises verbleibende zu viel berechnete Betrag zurückerstattet. Sie können das Sicherheitspaket unter der Überschrift Zusatzleistungen am unteren Rand der Fahrzeugauswahlseite zu Ihrer Reservierung hinzufügen. Gäste, die ihre Reservierung bereits vorgenommen haben, müssen sich an unser Callcenter unter 0242 572 72 27 oder an unsere Büros wenden, um diesen Service zu nutzen.

Können meine Freunde das von mir gemietete Fahrzeug fahren? Was ist ein Zusatzfahrer? Warum sollte ich diesen Service buchen?

Der Mietvertrag wird mit der Person abgeschlossen, die das Fahrzeug mietet. Dementsprechend sind in allen Versicherungs- und Sicherheitsbedingungen die Daten des Mieters hinterlegt. Wenn eine Person, deren Daten nicht im Mietvertrag enthalten sind, als Fahrer an einem Unfall mit Sach- oder Personenschaden beteiligt ist, gelten sämtliche Versicherungen und Sicherheiten als ungültig, und sowohl der Mieter als auch die am Unfall beteiligte Person werden für den Unfall verantwortlich gemacht. Der Zusatzfahrer-Service sorgt dafür, dass zusätzlich zum Mieter noch ein weiterer Fahrer Vertragspartei wird und in den Versicherungen und Sicherheiten berücksichtigt ist. Bitte beachten Sie, dass die je nach Fahrzeuggruppe unterschiedlichen Regelungen zu Fahreralter und Dauer des Führerscheinbesitzes auch für den Zusatzfahrer gelten. Details dazu finden Sie in unserem Mietvertrag. Sie können unseren Zusatzfahrer-Service unter der Überschrift Zusatzleistungen am unteren Rand der Fahrzeugauswahlseite zu Ihrer Reservierung hinzufügen. Gäste, die ihre Reservierung bereits vorgenommen haben, müssen sich an unser Callcenter unter 0242 572 72 27 oder an unsere Büros wenden, um diesen Service zu nutzen.

Ich sehe für dieselbe Fahrzeuggruppe zu unterschiedlichen Zeiten unterschiedliche Preise. Wie sieht Ihre Preispolitik aus?

Unsere Preise werden unter Berücksichtigung von Kriterien wie Marktstruktur, Servicequalität, Nachfrage und Auslastung festgelegt. Bitte beachten Sie, dass eine frühzeitige Reservierung vorteilhafter ist.

Wann wird die Rückerstattung meiner stornierten Reservierung auf meiner Kreditkarte sichtbar?

Die Rückerstattung von Reservierungen wird unmittelbar nach der Stornierung gemäß den Storno- und Rückerstattungsbedingungen an die Bank übermittelt, bei der die Kreditkarte unserer Gäste geführt wird. Abhängig von den Bankprozessen und unter Berücksichtigung von Feiertagen wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 10 Werktagen auf der Kreditkarte unserer Gäste sichtbar.

Für wie lange kann ich mindestens ein Fahrzeug mieten? Wenn ich das Fahrzeug noch am selben Tag zurückgebe, wie viel zahle ich?

Die kürzeste Mietdauer beträgt 24 Stunden. Bei Anmietungen, die kürzer als 1 Tag / 24 Stunden sind, wird die Tagesmiete für 1 Tag berechnet.

Wann wird die auf meiner Kreditkarte blockierte Vorautorisierung / Kaution zurückerstattet?

Nach Beendigung der Anmietung wird die Vorautorisierung / Kaution neu berechnet; dabei werden gegebenenfalls gebührenpflichtige Straßen- und Brückenüberfahrten, fehlender Kraftstoff, Überschreitungen des täglichen Kilometerlimits und Schadenskosten berücksichtigt, und der verbleibende Betrag wird erstattet. Falls keine solchen Kosten anfallen, wird die vollständige Rückerstattung der Vorautorisierung an die Bank der Kreditkarte unserer Gäste übermittelt. Die Rückerstattung erscheint abhängig von den Bankprozessen und unter Berücksichtigung von Feiertagen innerhalb von 1 bis 10 Werktagen auf der Kreditkarte.

Wo kann ich Ihre aktuellen Kampagnen finden?

Sie finden unsere Kampagnen im Bereich Kampagnen oben auf der Startseite von www.sasrentacar.com oder über unsere Kampagnenseiten auf www.sasrentacar.com.

Ich möchte von zwei verschiedenen Kampagnen profitieren, aber das System erlaubt dies nicht. Was kann ich tun?

Die von SAS Rent a Car organisierten Kampagnen können nicht kombiniert werden. Wenn unsere Gäste die Möglichkeit haben, von mehr als einer Kampagne zu profitieren, empfehlen wir ihnen, die für sie am besten geeignete Kampagne auszuwählen.

Gegen das Kennzeichen des von mir gemieteten Fahrzeugs wurde ein Strafzettel ausgestellt. Was soll ich tun?

Verkehrsbußgelder, die auf die Kennzeichen unserer Fahrzeuge ausgestellt werden, werden SAS Rent a Car offiziell zugestellt. Die uns vom Finanzministerium zugestellten Bußgelder werden von der Kreditkarte eingezogen, die unsere Gäste während des Mietvorgangs vorgelegt haben. Die uns zugestellten Bußgelder werden unseren Gästen zuzüglich einer Servicegebühr weiterberechnet. Für weitere Details lesen Sie bitte unseren Mietvertrag.

Gegen meine Identitätsnummer wurde ein Strafzettel ausgestellt. Was soll ich tun?

Bußgelder, die auf die türkische Identitätsnummer ausgestellt werden, müssen direkt von unseren Gästen bezahlt werden.

Ich hatte einen Unfall. Was soll ich tun?

Je nach Art des Unfallhergangs unterscheiden sich die Verfahren, die unsere Gäste befolgen müssen. In jedem Fall müssen unsere Gäste jedoch unsere zuständigen Mitarbeiter unter 0242 572 72 27 kontaktieren und informieren.
Wenn unsere Gäste gegen ein stehendes Fahrzeug fahren oder wenn unser Fahrzeug im geparkten Zustand von Dritten angefahren wird, muss ohne Veränderung des Fahrzeugstandorts bei der nächstgelegenen Polizei oder Gendarmerie ein Unfallbericht, Diebstahlbericht und Alkoholtestbericht eingeholt werden.
Im Falle einer Kollision gilt ebenfalls: Wenn mindestens einer der folgenden Fälle vorliegt, darf das Fahrzeug nicht bewegt werden, und bei der nächstgelegenen Polizei oder Gendarmerie müssen Unfall-, Diebstahl- und Alkoholfeststellungsberichte eingeholt werden:

• Fahren eines Kraftfahrzeugs ohne Führerschein
• Minderjährigkeit des Fahrers
• Verdacht auf Alkoholkonsum oder geistige Beeinträchtigung des Fahrers
• Eines der beteiligten Fahrzeuge gehört einer öffentlichen Einrichtung
• Es ist ein Schaden an Eigentum öffentlicher Einrichtungen entstanden
• Es liegt ausschließlich ein Schaden an Gegenständen Dritter vor
• Eines der beteiligten Fahrzeuge hat keine Verkehrsversicherung
• Der Unfall hat Tod oder Körperverletzung zur Folge