Я хочу воспользоваться услугой аренды автомобиля. Что мне нужно сделать, чтобы забронировать автомобиль?
Вы можете оформить бронирование на главной странице www.sasrentacar.com, завершив выбор параметров бронирования и оплатив его с помощью кредитной карты Visa/Mastercard/Amex. Также вы можете оформить бронирование через наш колл-центр по номеру 0242 572 72 27 или через наши офисы.
Принимаете ли вы оплату кроме кредитной карты?
Нет. Мы не принимаем оплату никакими способами, кроме кредитных карт Visa/Mastercard/Amex. Ни через один из наших каналов продаж невозможно забронировать автомобиль за наличные, с помощью дебетовой карты или виртуальной карты.
Я хочу арендовать автомобиль, но у меня нет кредитной карты / недостаточный лимит по карте. Могу ли я оплатить кредитной картой другого человека?
Нет. В соответствии с нашими правилами безопасности, при аренде автомобиля через все наши каналы бронирования данные водителя должны совпадать с данными карты, с которой производится оплата.
На сайтах www.sasrentacar.com и в нашей мобильной версии не предусмотрена опция бронирования с оплатой в офисе. Однако гости могут искать варианты на нашем сайте, а также получить информацию о наличии автомобиля на нужные даты и в нужной группе автомобилей через наш колл-центр по номеру 0242 572 72 27 или через наши офисы, и оформить бронирование с оплатой в офисе через колл-центр. Обратите внимание, что в периоды высокой загруженности бронирование с оплатой в офисе может быть недоступно. При раннем бронировании условия будут более выгодными.
Я хочу забронировать через ваш сайт, но у меня нет кредитной карты / недостаточный лимит / карта не со мной. Могу ли я оплатить в офисе при получении автомобиля?
На сайтах www.sasrentacar.com и в нашей мобильной версии не предусмотрена опция бронирования с оплатой в офисе. Однако гости могут искать варианты на нашем сайте, а также получить информацию о наличии автомобиля на нужные даты и в нужной группе автомобилей через наш колл-центр по номеру 0242 572 72 27 или через наши офисы, и оформить бронирование с оплатой в офисе через колл-центр. Обратите внимание, что в периоды высокой загруженности бронирование с оплатой в офисе может быть недоступно. При раннем бронировании условия будут более выгодными.
Как я могу узнать, что мое бронирование подтверждено?
Всем гостям, оформившим аренду автомобиля через www.sasrentacar.com, информация о подтверждении отправляется по электронной почте на адрес, указанный при бронировании, а также по SMS на мобильный телефон. Поэтому очень важно, чтобы все данные при бронировании были указаны полностью и корректно.
Как я могу отменить бронирование?
На главной странице www.sasrentacar.com в верхней части сайта под заголовком Online Reservation есть вкладка Reservation Cancellation Request, через которую вы можете отправить запрос на отмену, указав номер бронирования и адрес электронной почты. Также вы можете отменить бронирование через наш колл-центр по номеру 0242 572 72 27. Обратите внимание: если до времени начала аренды осталось менее 24 часов или автомобиль не был получен без предварительной отмены бронирования, из суммы возврата будет произведено удержание. Для подробной информации ознакомьтесь с условиями договора аренды SAS Rent a Car.
Каковы ваши условия отмены / возврата?
Если вы сообщите нам о желании отменить бронирование в день его оформления, вся уплаченная сумма будет возвращена на вашу карту. В остальных случаях возврат осуществляется следующим образом:
- Если до времени начала аренды осталось менее 24 часов, либо автомобиль не был получен без отмены бронирования, возврат осуществляется после удержания суммы, равной стоимости 1 дня аренды.
- Если до времени начала аренды остается более 24 часов, возврат осуществляется без удержания из стоимости аренды.
- Если вы приобрели пакет гарантии, отмена и возврат осуществляются бесплатно.
Для ознакомления с правилами аренды автомобиля просим ознакомиться с условиями договора аренды SAS Rent a Car.
Я хочу внести изменения в бронирование. Как это сделать?
Для подтвержденных бронирований изменения, такие как смена группы автомобиля или добавление дополнительных услуг, не могут быть выполнены через сайт www.sasrentacar.com. Гостям, желающим внести изменения, необходимо обратиться в наш колл-центр по номеру 0242 572 72 27 или в соответствующий офис. Подробности смотрите в договоре аренды SAS Rent a Car.
Как я могу получить автомобиль, который забронировал?
Информация о бронировании мгновенно передается в офис, выбранный гостем. Достаточно прийти в соответствующий офис с данными бронирования. Не забудьте взять с собой водительское удостоверение и кредитную карту.
На что мне следует обратить внимание, когда я прихожу в офис за получением арендованного автомобиля?
Когда гости приходят в наш офис, чтобы получить автомобиль в выбранном при бронировании офисе, они подписывают договор аренды автомобиля. Чтобы договор был действителен, при себе необходимо иметь водительское удостоверение, удостоверение личности или действующий паспорт, а также кредитную карту с лимитом не ниже суммы предварительной авторизации. Кроме того, в договор будут внесены ваш адрес проживания и номер телефона. Перед тем как покинуть офис, обязательно попросите наших сотрудников выдать вам копию договора аренды.
Мне выдали автомобиль другой марки, чем тот, который я бронировал. Что я могу сделать?
Если в указанный день получения мы не сможем предоставить автомобиль в выбранной вами группе, вам будет предоставлен доступный автомобиль на одну группу выше без доплаты, при условии, что ваш возраст и стаж водительского удостоверения соответствуют требованиям этой группы автомобилей.
На что мне следует обратить внимание при получении арендованного автомобиля?
Перед подписанием акта приема-передачи, подтверждающего, что автомобиль вам передан, проверьте пробег автомобиля и убедитесь, что при наличии каких-либо дефектов или повреждений они зафиксированы вместе с нашим уполномоченным сотрудником и правильно внесены в акт. Также вы можете получить у наших сотрудников информацию о системах безопасности и аксессуарах арендованного автомобиля.
Можно ли оформить оплату аренды в рассрочку?
Нет. При аренде автомобиля рассрочка не предоставляется.
Есть ли в ваших автомобилях HGS или OGS? Я проехал по HGS / OGS. Как мне оплатить?
Во всех автомобилях нашего автопарка имеется HGS. По окончании срока аренды информация об использовании HGS поступает в наши офисы, и плата за проезд списывается с вашей кредитной карты. Поскольку процесс списания зависит от Главного управления автомобильных дорог, в некоторых случаях списание может произойти позже обычного срока. Если вы проехали через пункты OGS на автомобиле с HGS, это считается несанкционированным проездом. Штраф за такой проезд, как и другие дорожные штрафы, взыскивается государственными органами с SAS Rent a Car, а затем списывается с кредитной карты, предоставленной при аренде. На мосту Османгази использование HGS невозможно; на пункте оплаты требуется оплата наличными.
Есть ли ограничение по пробегу?
Да. У нас действуют ограничения по пробегу, которые различаются в зависимости от суточной или месячной аренды. Для получения подробной информации ознакомьтесь с условиями договора аренды SAS Rent a Car.
Я превысил дневной лимит пробега.
Гостям, превысившим дневной лимит пробега, может быть начислена дополнительная плата за превышение пробега сверх суточной стоимости аренды. Пройденное автомобилем расстояние определяется по одометру, установленному производителем. Если одометр неисправен, плата за километраж определяется по расстоянию маршрута на карте.
Как я могу вернуть арендованный автомобиль?
По окончании срока аренды достаточно приехать на арендованном автомобиле в офис, который вы указали как офис возврата при бронировании. Вы можете выбрать любой удобный офис в качестве офиса возврата. Обратите внимание: если офис получения и офис возврата различаются, взимается плата за возврат в другой офис. Информацию об этой плате можно получить через наш колл-центр по номеру 0242 572 72 27 или в наших офисах.
Есть ли у ваших автомобилей обязательная страховка и каско?
Да. Все автомобили нашего автопарка имеют обязательное дорожное страхование и страхование каско.
Что такое Mini Damage Insurance? Какие бывают виды? Почему мне стоит его оформить?
Страховка Mini Damage покрывает материальный ущерб автомобилю в случаях, когда на основании письменного заявления гостя невозможно составить полицейский протокол. Мы предлагаем три вида страхового покрытия: mini damage, super mini damage и maximum assurance package. Эти варианты покрывают ущерб в пределах лимитов, установленных SAS Rent a Car. Гостям, воспользовавшимся этой страховкой, расходы на ремонт в пределах этих лимитов не начисляются. Вы можете добавить эту страховку к бронированию в разделе Extra Services в нижней части страницы Vehicle Selection. Гостям, уже оформившим бронирование, необходимо обратиться в наш колл-центр по номеру 0242 572 72 27 или в наши офисы, чтобы воспользоваться данной страховкой. Обратите внимание: страховка Mini Damage не покрывает повреждения шин, стекол и фар.
Что такое добровольная материальная ответственность? Почему мне стоит оформить эту страховку?
Это вид страхования, который обеспечивает защиту перед третьими лицами в дополнение к обязательной дорожной страховке. В случае возможной аварии ущерб, причиненный третьим лицам в пределах лимитов, установленных SAS Rent a Car, не возлагается на гостей, воспользовавшихся страховкой Optional Financial Liability. Вы можете добавить эту страховку к бронированию в разделе Extra Services в нижней части страницы Vehicle Selection. Гостям, уже оформившим бронирование, необходимо обратиться в наш колл-центр по номеру 0242 572 72 27 или в наши офисы, чтобы воспользоваться этой услугой.
Что такое страхование шин и стекол? Почему мне стоит его оформить?
Стандартная страховка каско на все автомобили нашего автопарка не покрывает повреждения шин и стекол. Гостям, воспользовавшимся этой страховкой, ущерб по этим элементам не начисляется. Вы можете добавить страхование шин и стекол к бронированию в разделе Extra Services в нижней части страницы Vehicle Selection. Гостям, уже оформившим бронирование, необходимо обратиться в наш колл-центр по номеру 0242 572 72 27 или в наши офисы, чтобы воспользоваться этой страховкой.
Что такое страхование от несчастного случая? Почему мне стоит его оформить?
Страхование от несчастного случая обеспечивает финансовую защиту для вас и вашей семьи на случай нежелательных происшествий. Оно покрывает водителя и пассажиров в автомобиле в пределах страховых лимитов. Вы можете добавить эту страховку к бронированию в разделе Extra Services в нижней части страницы Vehicle Selection. Гостям, уже оформившим бронирование, необходимо обратиться в наш колл-центр по номеру 0242 572 72 27 или в наши офисы, чтобы воспользоваться этой страховкой.
Что такое GPS / навигация? Почему мне стоит ее оформить?
Система GPS-навигации позволяет быстро и легко находить нужные вам места, не теряя времени. Вы можете добавить услугу GPS / Navigation к бронированию в разделе Extra Services в нижней части страницы Vehicle Selection. Гостям, уже оформившим бронирование, необходимо обратиться в наш колл-центр по номеру 0242 572 72 27 или в наши офисы, чтобы воспользоваться этой услугой.
Что такое детское кресло? Почему мне стоит его оформить?
Безопасность самого дорогого для вас человека очень важна и для нас; благодаря услуге детского кресла вы обеспечите безопасность своим близким. По закону в автомобиле, где находятся дети до 12 лет, обязательно должно быть детское кресло. Вы можете добавить эту услугу к бронированию в разделе Extra Services в нижней части страницы Vehicle Selection. Гостям, уже оформившим бронирование, необходимо обратиться в наш колл-центр по номеру 0242 572 72 27 или в наши офисы, чтобы воспользоваться этой услугой.
Что такое пакет гарантии отмены? Почему мне стоит его оформить?
Этот пакет позволяет отменить бронирование без удержания оплаты. Кроме того, если вы вернете автомобиль до даты окончания бронирования, излишне уплаченная сумма после перерасчета стоимости аренды будет возвращена вам. Вы можете добавить пакет гарантии к бронированию в разделе Extra Services в нижней части страницы Vehicle Selection. Гостям, уже оформившим бронирование, необходимо обратиться в наш колл-центр по номеру 0242 572 72 27 или в наши офисы, чтобы воспользоваться этой услугой.
Могут ли мои друзья управлять арендованным мной автомобилем? Что такое дополнительный водитель и почему мне стоит оформить эту услугу?
Договор аренды заключается с лицом, которое арендует автомобиль. Соответственно, во всех страховых и гарантийных условиях указываются данные именно этого арендатора. Если лицo, данные которого не указаны в договоре аренды, выступает водителем и становится участником аварии с материальным или моральным ущербом, все страховые и гарантийные обязательства теряют силу, и как арендатор, так и лицо, попавшее в аварию, несут ответственность. Услуга дополнительного водителя позволяет включить еще одного водителя в договор, а также в страховое и гарантийное покрытие. Обратите внимание: требования к возрасту водителя и стажу водительского удостоверения, различающиеся в зависимости от группы автомобиля, действуют и для дополнительного водителя. Подробности смотрите в нашем договоре аренды. Вы можете добавить услугу дополнительного водителя к бронированию в разделе Extra Services в нижней части страницы Vehicle Selection. Гостям, уже оформившим бронирование, необходимо обратиться в наш колл-центр по номеру 0242 572 72 27 или в наши офисы, чтобы воспользоваться этой услугой.
Я вижу разные цены на одну и ту же группу автомобилей в разное время. Какова ваша ценовая политика?
Наши цены определяются с учетом таких критериев, как структура рынка, качество услуг, спрос и загруженность. Обратите внимание: раннее бронирование обычно более выгодно.
Когда возврат за отмененное бронирование отразится на моей кредитной карте?
Возврат за бронирование после его отмены передается в банк, к которому привязана кредитная карта гостя, в соответствии с условиями отмены и возврата. В зависимости от межбанковских процедур и с учетом официальных праздничных дней возврат отражается на кредитной карте в течение 1–10 рабочих дней.
На какой минимальный срок можно арендовать автомобиль? Если я верну его в тот же день, сколько я заплачу?
Минимальный срок аренды автомобиля составляет 24 часа. При аренде на срок менее 1 дня / 24 часов взимается стоимость аренды за 1 день.
Когда возвращается предварительная авторизация / депозит, заблокированные на моей кредитной карте при аренде автомобиля?
После завершения аренды сумма депозита / предварительной авторизации пересчитывается с учетом, если применимо, платных дорог и мостов, недостающего топлива, превышения дневного лимита пробега и стоимости ущерба, после чего оставшаяся сумма возвращается. Если таких расходов нет, вся сумма депозита направляется в банк, к которому привязана кредитная карта гостя, для возврата. В зависимости от межбанковских процедур и с учетом официальных праздничных дней возврат отражается на кредитной карте в течение 1–10 рабочих дней.
Где я могу ознакомиться с вашими актуальными акциями?
С нашими акциями можно ознакомиться в разделе Campaigns в верхней части главной страницы www.sasrentacar.com, а также на страницах акций сайта www.sasrentacar.com.
Я хочу воспользоваться двумя разными акциями, но система этого не позволяет. Что мне делать?
Акции, организуемые SAS Rent a Car, не могут объединяться. Если есть возможность воспользоваться несколькими акциями, мы рекомендуем гостям выбрать ту, которая подходит им наилучшим образом.
На номерной знак арендованного мной автомобиля был выписан штраф. Что мне делать?
Штрафы, выписанные на номерные знаки наших автомобилей, официально направляются в SAS Rent a Car. Штрафы, направленные нам Министерством финансов, списываются с кредитной карты, предъявленной гостем во время аренды. Эти штрафы отражаются для гостя с добавлением сервисного сбора. Для подробной информации ознакомьтесь с нашим договором аренды.
Штраф был выписан на мой идентификационный номер. Что мне делать?
Штрафы, выписанные на номер удостоверения личности Турецкой Республики, должны быть оплачены непосредственно гостем.
Я попал в аварию. Что мне делать?
Процедуры, которым должны следовать наши гости, зависят от характера происшествия. Однако при любых обстоятельствах гости обязаны связаться с нашими уполномоченными сотрудниками по номеру 0242 572 72 27 и сообщить о случившемся.
Если гость врезался в стоящий автомобиль или если в наш автомобиль, находившийся на парковке, врезались третьи лица, не перемещая автомобиль с места, необходимо обратиться в ближайшее отделение полиции или жандармерии для получения справки о ДТП, справки о краже и справки о наличии/отсутствии алкоголя.
В случае столкновения также необходимо не перемещать автомобиль и обратиться в ближайшее отделение полиции или жандармерии для получения соответствующих документов, если имеется хотя бы одно из следующих обстоятельств:
- управление транспортным средством без водительского удостоверения
- несовершеннолетний возраст водителя
- подозрение на алкогольное опьянение или психическую неадекватность водителя
- одно из транспортных средств принадлежит государственному учреждению
- причинен ущерб имуществу государственного учреждения
- причинен ущерб только имуществу третьих лиц
- у одного из участников ДТП отсутствует дорожная страховка
- ДТП привело к смерти или телесным повреждениям